Politique de confidentialité

FARWA Holding Ltd. (contact@diar.tv) est le responsable du traitement pour diar.tv et des données personnelles décrites ci-dessous.

Cette politique couvre le site web diar.tv et l'application diar+ pour Android, iOS et le web. Lorsque l'application fait quelque chose que le site web ne fait pas, cela est indiqué ici.

Des agents : nom, coordonnées, nom de l’agence/entreprise, langues parlées, biographie et documentation de la licence de courtage soumise lors de la candidature et de la vérification — et, dans l’application diar+, les images et les vidéos qu’un agent publie sous forme de stories, qui sont publiques pendant vingt-quatre heures, ainsi que les émissions avec lesquelles il passe en direct. Une story que l’agent ajoute à ses stories à la une, sur son profil, reste publique tant qu’elle y figure, et chaque story est conservée à titre privé pour l’agent pendant douze mois. Si vous regardez une story en étant connecté en tant qu’agent approuvé, l’agent qui l’a publiée peut voir que vous l’avez regardée ; toute autre personne est seulement comptée, jamais nommée.

Des spectateurs envoyant une EOI ou faisant une offre : nom, e-mail, téléphone, nationalité, type de bien préféré, tout message inclus, et une pièce d’identité avec photo ou un passeport téléversé avec votre demande.

Des spectateurs qui signalent leur intérêt : votre nom et votre numéro WhatsApp, ainsi que la date et l’adresse IP de votre demande. Ils sont transmis à l’agent qui présente ce lancement et, le cas échéant, au promoteur, afin qu’ils puissent vous contacter. Rien d’autre n’est demandé.

De toute personne utilisant le formulaire de contact : nom, e-mail et le contenu de votre message.

Des personnes abonnées à la newsletter : votre adresse e-mail, la langue de navigation, la page depuis laquelle vous vous êtes inscrit, ainsi que la date et l’adresse IP de votre consentement. Nous conservons la preuve du consentement afin de pouvoir démontrer quand et comment vous avez demandé la newsletter. Chaque numéro comporte un lien de désabonnement en un clic ; le désabonnement est enregistré plutôt que supprimé, pour que vous ne soyez pas réintégré lors d’un import ultérieur.

Des personnes qui demandent un rappel pour un lancement : votre adresse e-mail, la langue de navigation, le lancement concerné, ainsi que la date et l’adresse IP de votre demande. Nous ne les utilisons que pour vous envoyer ce que vous avez demandé : une confirmation, des rappels avant le début et un rappel au lancement du direct. Si le formulaire que vous avez utilisé l’indiquait, nous vous envoyons aussi un court récapitulatif après le lancement. Elles ne sont jamais transmises à l’agent et sont supprimées une semaine après le lancement. Chaque rappel comporte un lien qui annule les suivants.

Des personnes qui suivent un agent, un promoteur ou un quartier par e-mail : votre adresse e-mail, la langue de navigation, qui ou ce que vous suivez, ainsi que la date et l’adresse IP de votre demande. Nous ne les utilisons que pour vous prévenir quand un direct est programmé ou commence. Si le formulaire que vous avez utilisé l’indiquait, nous vous envoyons aussi un court récapitulatif après chacun de ces directs. Elles ne sont jamais transmises à un agent ni à un promoteur et sont conservées jusqu’à ce que vous arrêtiez les e-mails, ce que chaque e-mail permet.

De toute personne qui demande une visite en direct : votre adresse e-mail, la langue dans laquelle vous naviguiez, le lancement ou l'émirat sur lequel vous avez posé la question, ainsi que la date et l'adresse IP de votre demande. Nous l'utilisons uniquement pour envoyer un seul e-mail, quand un direct correspondant est programmé, et nous retirons votre adresse de la demande au moment de cet envoi. Si rien n'est programmé dans les 60 jours, la demande est supprimée. Elle n'est jamais transmise à un agent ni à un promoteur : ils voient seulement combien de personnes ont demandé.

De toute personne qui pose une question publique : la question, l'émirat si vous en avez choisi un, la langue dans laquelle vous naviguiez, votre adresse e-mail et la date. La question n'est publiée qu'après notre relecture, et jamais avec votre nom : la page indique qu'elle a été posée par un acheteur. Votre adresse e-mail n'est jamais affichée ni transmise à un agent. Nous l'utilisons une seule fois, pour vous prévenir qu'un agent a répondu, et la supprimons lorsque cet e-mail est envoyé, si la question n'est pas publiée, ou au bout de 90 jours, selon ce qui arrive en premier.

Vous n’avez pas besoin de compte pour parcourir les lancements, ni sur le site web ni dans l’application diar+. Les sélections de favoris (cœur) restent sur votre propre appareil — dans le stockage de votre navigateur ou dans celui de l’application — et ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs ; nous comptons seulement combien de personnes ont ajouté un hôte à leurs favoris.

Si vous vous connectez, sur le site web ou dans l'application diar+ : l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté, que ce soit avec un lien ou un code reçu par e-mail ou avec Google ou Apple ; les lancements que vous enregistrez ; et, une fois que vous avez fait une demande, le nom, le numéro de téléphone et la nationalité que vous avez saisis, conservés dans votre compte afin que votre prochain formulaire soit déjà rempli pour vous. Si vous autorisez les notifications, nous conservons également le jeton émis par votre téléphone, ou l'abonnement émis par votre navigateur, afin de pouvoir vous les envoyer. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment depuis la rubrique « Alerts » de l'application, depuis la page de votre compte sur le site web, ou dans les réglages de votre téléphone ou de votre navigateur.

Si vous activez les notifications dans votre navigateur : l'adresse que ce navigateur émet afin que nous puissions le joindre, et le moment de sa dernière utilisation. Aucune autre information concernant le navigateur ou l'appareil n'est conservée. L'adresse est supprimée lorsque vous désactivez les notifications, et lorsque le service de notifications nous indique qu'elle ne fonctionne plus.

• Pour vérifier la licence de courtage d’un agent avant approbation.
• Pour transmettre les détails de votre EOI à l’agent de l’annonce afin qu’il (et, le cas échéant, le promoteur) puisse vous recontacter directement.
• Pour répondre aux messages envoyés via le formulaire de contact.
• Pour conserver les informations que vous avez saisies pour votre prochaine demande et vous envoyer les notifications que vous avez demandées, si vous utilisez l’application diar+ et vous connectez.
• Pour assurer les fonctionnalités essentielles de la plateforme — affichage des lancements en direct, nombre de spectateurs et chat en direct.

Une EOI que vous envoyez est visible par l’agent organisant ce lancement, et est utilisée pour faciliter un suivi direct avec le promoteur. Les pièces d’identité/passeports téléversés et les documents de licence de courtage sont stockés dans un espace à accès contrôlé et ne sont jamais accessibles publiquement — seul l’agent concerné (pour ses propres prospects) ou un administrateur diar.tv (à des fins de vérification) peut les récupérer, via des liens signés de courte durée.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas avec des annonceurs.

Nous utilisons Supabase pour la base de données, l’authentification et le stockage de fichiers, et Resend pour les e-mails transactionnels (notifications de candidature, d’approbation et de prospects). Ces prestataires traitent les données en notre nom dans le cadre de leurs propres engagements en matière de sécurité et de confidentialité, et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exploitation de diar.tv.

Nous utilisons également Google Analytics (GA4) pour des statistiques d'usage anonymes, Cloudflare pour la diffusion de la vidéo en direct et la protection anti-robots des formulaires publics (Turnstile reçoit votre adresse IP afin de vérifier qu'un envoi est authentique), et Vercel pour héberger et servir ce site. Le calendrier de réservation de notre page de briefing est fourni par Calendly, et la carte de notre page de contact par Google Maps. Ni l’un ni l’autre n’est chargé tant que vous ne le demandez pas. Lors du chargement, ce fournisseur reçoit votre adresse IP et l’adresse de la page où vous vous trouvez, et peut déposer des cookies dans votre navigateur. Pendant que vous regardez une diffusion, votre navigateur nous indique aussi, de façon anonyme, comment la vidéo a été lue — le temps de démarrage, les pauses de chargement et les éventuelles erreurs — afin que nous puissions voir quand une diffusion échoue. Ces rapports ne contiennent ni compte, ni nom, ni adresse IP, et sont supprimés au bout de sept jours. Si une page ou l'application diar+ rencontre une erreur sur votre appareil, elle nous envoie un bref rapport d'erreur — ce qui a échoué et où, avec la version du navigateur ou de l'application, le système d'exploitation et le modèle de l'appareil — afin que nous puissions la corriger. Ces rapports ne contiennent ni compte, ni nom, ni coordonnées, ni identifiant d'appareil ; ils ne sont pas enregistrés dans notre base de données et ne sont conservés que dans les journaux à courte durée de notre hébergeur.

Si vous activez les notifications dans votre navigateur, le service de notifications utilisé par ce navigateur (Google, Mozilla ou Apple) reçoit l'adresse qu'il a émise pour lui, afin que nous puissions l'atteindre. Il ne reçoit jamais votre nom ni le contenu d'une notification : la notification que nous envoyons est vide, et c'est votre navigateur qui nous en demande le texte à son arrivée. Vous pouvez désactiver cela à tout moment depuis le même bouton ou dans les réglages de votre navigateur.

L'application diar+ s'appuie sur quelques services supplémentaires. Si vous choisissez de vous connecter avec Google, c'est Google qui gère la connexion et nous communique l'adresse de votre compte Google ; nous ne voyons jamais votre mot de passe. Sur un iPhone, vous pouvez aussi vous connecter avec Apple : c'est Apple qui gère la connexion et nous communique votre adresse e-mail, ou une adresse de relais privée si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail ; nous ne voyons jamais votre mot de passe. Expo remet les notifications que vous autorisez via son service de notifications (qui reçoit le jeton de la notification, pas votre nom), diffuse les mises à jour du code de l'application et héberge la version web de l'application sur diar-plus.expo.app. Cloudflare Stream transcode les vidéos publiées par les agents et diffuse chaque émission que vous regardez.

Lorsque nous vérifions la conformité publicitaire d’une diffusion, Cloudflare produit une transcription écrite et nous envoyons ce texte — jamais l’audio — à l’API Claude d’Anthropic, qui le confronte à nos règles publicitaires. Nous ne conservons pas la transcription ; la piste de sous-titres reste chez Cloudflare avec l’enregistrement.

Cookies. Nous conservons votre choix de langue et votre réponse concernant les cookies analytiques. Votre navigateur, ou l’application diar+ sur votre téléphone, retient aussi les hôtes que vous avez mis en favoris, ainsi que les personnes et les quartiers que vous suivez, les lancements pour lesquels vous avez demandé un rappel et ceux pour lesquels vous avez enregistré votre intérêt, afin que les pages les affichent au lieu de vous le redemander. Dans l'EEE et au Royaume-Uni, Google Analytics reste désactivé tant que vous ne l'acceptez pas. Ailleurs, il est activé par défaut — vous pouvez le désactiver à tout moment via « Paramètres des cookies », en bas de chaque page. Quel que soit votre choix, vous ne perdez aucune fonctionnalité.

Si vous postulez à un emploi chez nous, nous collectons votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, le poste visé et le CV que vous téléversez, et nous ne les conservons que pendant l'examen des candidatures. Nous enregistrons également l'adresse IP depuis laquelle un prospect ou une demande a été envoyé, afin de détecter les abus.

Les messages envoyés dans le chat en direct d’un lancement sont publics. Ils sont visibles par tous les spectateurs de ce lancement, y compris ceux qui arrivent plus tard, et sont conservés dans notre base de données avec le nom d’affichage que vous saisissez. Merci de ne pas partager d’informations privées dans le chat. Lorsqu’une personne présente lit une autre langue, le texte d’un message — jamais votre nom — est envoyé à l’API Claude d’Anthropic pour le traduire, et la traduction est conservée avec le message. Lorsqu’un bien est présenté à nouveau, les messages de ses présentations précédentes ne sont plus affichés à personne et restent enregistrés.

Chaque message porte un identifiant généré pour lui, afin qu’un nouvel essai d’envoi ne soit pas enregistré deux fois. L’application diar+ conserve aussi un identifiant aléatoire pour votre appareil, utilisé uniquement pour distinguer vos propres actions de celles des autres — une réaction que vous avez envoyée, un hôte que vous avez ajouté à vos favoris — et jamais à des fins publicitaires.

Vous pouvez signaler un message du chat ou une story depuis l’application. Nous conservons le signalement — ce qui a été signalé, le motif que vous avez choisi, cet identifiant d’appareil et, si vous étiez connecté, votre compte — le temps qu’une personne l’examine, et il n’est jamais montré à la personne que vous avez signalée.

Une question que vous envoyez à l’animateur n’est pas publique : seul l’animateur la voit, avec le nom que vous indiquez, le cas échéant. Si vous êtes connecté, elle est aussi conservée avec votre compte, qui n’est jamais affiché. Si elle reçoit une réponse en direct, son texte s’affiche sur la page du lancement et dans sa rediffusion, jamais votre nom.

Quand vous votez dans un sondage de l’animateur, nous conservons votre choix avec un identifiant aléatoire de ce navigateur, afin que chaque navigateur ne vote qu’une fois. Personne ne voit qui a voté quoi : l’animateur et la rediffusion ne montrent que les totaux.

Nous conservons les dossiers de vérification des agents tant que le compte de l’agent reste actif, et les dossiers d’EOI aussi longtemps que nécessaire pour soutenir le lancement et tout suivi associé. Vous pouvez demander la suppression de vos données — voir ci-dessous.

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant via notre page de contact. Nous répondrons dès que possible.

Si vous vous êtes connecté, sur le site web ou dans l’application diar+, il en va de même pour le compte ainsi créé : écrivez-nous depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes connecté et nous supprimerons ce compte et tout ce qu’il contient — ou supprimez-le vous-même depuis la page de votre compte.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements importants seront reflétés par la mise à jour de la date en haut de cette page.